Garanti, ansvar för fel och service

Uppdaterad 2026-01-01

Garanti

På Motonet erbjuder vi två års garanti på de produkter vi säljer. Garantin täcker tillverknings- och materialfel i produkter som används av konsumenter för privat bruk.

Garantin täcker inte reservdelar, livsmedel och bilkemikalier eller förbrukningsvaror så som soppåsar, tändare, tändstickor, kläder och hygienartiklar. Garantin täcker inte fel som uppstår till följd av användning som strider mot produktinstruktionerna, felaktig användning eller modifiering av produkterna på något sätt.

När en produkt omfattas av garantin gäller de villkor som anges i garantibeviset och i garantibeskrivningen i händelse av fel. Den garanti vi erbjuder begränsar inte köparens lagstadgade rättigheter.

Ansvar för fel

Det ansvar för fel som anges i konsumentskyddslagen omfattar fel även utanför garantin. Ansvaret för fel fastställs utifrån produktens förväntade livslängd, därav att det inte finns någon tidsgräns för ansvaret för fel som anges i lagen. Ofta är produktens förväntade livslängd till exempel två eller fem år.

Med fel avses en brist, försämring, defekt eller avvikelse i produkten för vilken säljaren är ansvarig enligt bestämmelserna om ansvar för fel som anges i konsumentskyddslagen. Ansvaret för fel omfattar alla fel i produkten i situationer där produkten inte anses motsvara vad som kan anses överenskommet vid försäljningstillfället vad gäller typ, kvantitet, kvalitet, andra egenskaper och förpackning.

Ansvar för fel uppstår inte till exempel vid naturligt slitage, felaktig användning, försummat eller felaktigt underhåll, felaktig eller olämplig användning, felaktig installation (särskilt om den beställda delen inte är lämplig), underlåtenhet att följa bruksanvisningen eller felaktig hantering.

Trots all vederbörlig omsorg kan leveransfel eller felaktigheter förekomma i enskilda fall, till exempel i informationen om produktkompatibilitet. När det gäller reservdelar, kontrollera den produkt du har köpt innan du installerar den genom att jämföra den med den del som ska bytas ut och se till att den beställda delen verkligen passar ditt fordon (t.ex. att hål och anslutningar stämmer överens).

Om den köpta delen tydligt skiljer sig i storlek, form eller material från den ursprungliga produkten som ska bytas ut, kontakta oss för att klargöra saken innan du installerar, anpassar eller modifierar den köpta delen (t.ex. målning).

Service

Om produkten har ett fel som täcks av garantin kommer den att repareras eller bytas ut mot en liknande produkt. Vi arbetar i enlighet med produkttillverkarens anvisningar. Vårt primära mål är att avgöra om felet är av mindre karaktär och kan repareras genom service av produkten. På detta sätt strävar vi efter att undvika orimliga kostnader och främja hållbar utveckling.

Servicetid

Vi strävar alltid efter att serva och reparera din produkt så snabbt som möjligt. Som regel tar produktreparationer cirka 10–15 arbetsdagar. Om produkten har reparerats två gånger för samma fel under garantiperioden och serviceavdelningen upptäcker samma fel för tredje gången, kan vi på din begäran inleda en produktutbytesprocess.

Kostnader

Reparationen medför inga kostnader för kunden om det fel som ska repareras täcks av garantin. Om felet på produkten inte täcks av garantin eller ansvaret för defekter, ansvarar kunden för kostnaderna för reparationen av produkten.

Vart ska jag lämna min felaktiga produkt?

Du kan lämna en felaktig eller defektvara i valfritt Motonet-varuhus. Har du köpt proukten online och vill skicka in den till oss, kontakta då vår kundservice så hjälper de dig med en retursedel.

Har du frågar och funderingar kring din köpta produkt eller önskar mer information om garantier och service är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice så hjälper de dig vidare!